1. Общи условия за запитване, резервация и срок на заплащане на самолетен билет.
1.1. Запитване за цена на самолетен билет чрез електронен формуляр.
Достатъчно е само до попълните и изпратите електронен формуляр. След получаване на запитването ще осъществим контакт с Вас, за да Ви информираме за свободните места по офертата. След като изберете подходящ за Вас вариант, ние ще резервираме желания самолетен билет.
1.2. Запитване за самолетен билет можете да направите по телефон, Viber или електронна поща.
След получаване на запитването ще се свържем с Вас, за да Ви информираме за свободните места по офертата. След като изберете подходящ за Вас вариант, ние ще резервираме желания самолетен билет.
1.3. Срока на заплащане на самолетен билет обикновено е до 24 часа след направата на резервацията. Ще се свържем с Вас отново, ако от авиокомпанията ни уведомят за по-ранен час на плащане.
За да намерите най-близкия до Вас клон на СЖ ЕКСПРЕСБАНК последвайте линка:
http://www.sgeb.bg/bg/byrzi-vryzki/klonove-i-bankomati.html?map_view=offices
Направете банков превод задължително в клон на СЖ ЕКСПРЕСБАНК , за да може този превод да се отрази веднага по нашата банкова сметка. При превод в банка различна от СЖ ЕКСПРЕСБАНК , отразяването на преведената сума може да стане след 2 или 3 дни. В такъв случай няма да може да издадем Вашият билет. Допълнителното изчакване може да доведе до изчерпване на самолетните билети в ниските ценови сектори. Моля имайте предвид, че цената на резервирания полет не е гарантирана до момента на издаване на самолетен билет.
ВАЖНО ! ! ! Попълнете правилно полето „Основание за плащане“. Грешното въвеждане на полето „Основание за плащане“ може да попречи на идентификацията на плащането и покачване на цената или отказване на билета от авиокомпанията.
1.4. Промени по издадени самолетни билети
Евентуални промени по детайлите на резервацията след издаването на самолетен билет са възможни единствено в случай, че условията на авиокомпанията позволяват и срещу установените от авиокомпанията допълнителни такси. Ако се откажете от пътуването си, след като самолетните билети са издадени – сумата не подлежи на връщане.
1.5. Издаване на счетоводни документи
В случай, че желаете да Ви бъде издаден счетоводен документ относно използвана туристическа услуга (самолетен билет, хотелско настаняване, визова услуга, трансфер, почивка или екскурзия), моля да предоставите данни за фирмата, на която да бъде издаден съответния счетоводен документ. Счетоводни документи могат да бъдат издавани не по-късно от 5 дни след заплащане на съответната туристическа услуга. Желанието за получаване на фактура трябва да бъде заявено в момента на резервацията.
2.Общи условия за отговорност относно резервирани самолетни билети, хотели, почивки и екскурзии.
2.1. Агенцията не носи отговорност и не възстановява суми за изцяло или частично непроведени пътувания поради неявяване на клиента на определените за отпътуване място и време или поради закъснения на пътуващите туристи, натоварен трафик или други обстоятелства не зависещи от Агенцията.
2.2. Агенцията и Туроператора не носят отговорност за загубени или откраднати вещи или документи на туристите; за последствията при неспазване на законодателството на съответната държава от страна на туристите. В случай на нанесени щети от отделен турист или група туристи на хотелската база, автобуси или трети лица извършителят носи цялата отговорност за деянието си. Евентуалните щети се компенсират веднага от извършителя, а ако това не е възможно, се съставя протокол за нанесена щета и изплащането й от извършителя става в едноседмичен срок след завръщането на групата.
2.3. Осигуряването на валиден паспорт и всички други документи, изисквани от законодателството на съответната страна е изцяло задължение на туриста. Агенцията не поема отговорност за принудителни анулации на пътувания поради нередовни документи.
2.4. Агенцията не носи отговорност при промени или анулиране на почивката /екскурзията вследствие на форсмажорни причини (стачки, епидемии, лоши метеорологични условия, анулиране на полети, промени в разписанието и цените на съответната Авиокомпания, промяна или анулация от страна на хотелиери както и други извънредни обстоятелства. В този случай Агенцията не дължи неустойки.
3. общи условия за застраховки
3.1. Всички туристи, пътуващи в чужбина, са задължени да имат медицинска застраховка за времето на престоя им извън страната. Тя се заплаща допълнително или е включена в цената според конкретната оферта.
4.Общи условия за анулации
4.1. Те се извършват в писмена форма, като се подава искането за анулация на пътуването. Неустойките при отказ от пътуване са определени в Договора за организирано пътуване.
4.2. При отказ на виза от съответното посолство Агенцията удържа неустойка + цената на визата.
5.Общи условия за рекламации
5.1. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги в т.ч. конкретните условия в хотелите и хотелските вериги, трябва да бъдат предявявани от потребителя на място на доставчика на съответната услуга и представител (екскурзовод на туроператора, обслужващата фирма) за отстраняване на слабостите. В случай, че рекламацията не е удовлетворена на място, туристът се задължава в 7 (седем) дневен срок след завършване на пътуването, предмет на договора за организирано пътуване, да предостави на Агенцията и Туроператора писмена рекламация, съдържаща подробно описание на фактите и обстоятелствата, свързани с неизпълнението, придружено с потвърждение на доставчика на услугата.
5.2. В случай, че потребителят не е предявил рекламацията по описания начин, неговите претенции нямат да се приемат. Всяка рекламация, за която Агенцията и Туроператора не са уведомени по реда както е описано в Договора за организирано пътуване, както и при липсата на констативен протокол – потвърждение от доставчика на услугата остава без разглеждане.